Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin

1 Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký hoặc truy cập nền tảng 32vn, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và mọi tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam.

Chính sách này điều chỉnh việc xử lý thông tin cá nhân được thu thập qua:

• Trang web chính thức tại 32vn.cam và các tên miền phụ liên quan.
• Ứng dụng di động 32vn trên nền tảng iOS và Android.
• Mọi giao tiếp giữa bạn và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email, chat trực tuyến hoặc các kênh khác.
• Các dịch vụ thanh toán, giao dịch nạp và rút tiền trên nền tảng 32vn.

2 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

32vn thu thập các loại thông tin sau đây nhằm cung cấp và cải thiện dịch vụ cho người dùng:

2.1 Thông tin bạn trực tiếp cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính.
• Địa chỉ email và số điện thoại di động.
• Địa chỉ cư trú tại Việt Nam.
• Thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) khi thực hiện xác minh danh tính (KYC).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý giao dịch.

2.2 Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt và hệ điều hành.
• Dữ liệu cookie và phiên đăng nhập.
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng: lịch sử cược, số dư tài khoản, lịch sử giao dịch.
• Thông tin thiết bị di động bao gồm ID thiết bị, model máy và phiên bản hệ điều hành.
• Dữ liệu vị trí địa lý ở mức tổng quát (tỉnh/thành phố) dựa trên địa chỉ IP.

3 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

32vn sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, đảm bảo tính hợp pháp và minh bạch trong từng trường hợp:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản của bạn, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận kết quả cá cược và thanh toán tiền thắng.
• Xác minh danh tính (KYC/AML): Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý về chống rửa tiền và xác minh độ tuổi (18+) theo quy định hiện hành.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết khiếu nại, trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật thông qua đội ngũ hỗ trợ 24/7.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, đa tài khoản và các hoạt động bất hợp pháp.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu hóa giao diện, cá nhân hóa nội dung và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi Tết Nguyên Đán, Tết Trung Thu và các sự kiện đặc biệt — chỉ khi bạn đồng ý nhận thông tin.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu pháp lý, phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu theo quy định pháp luật.

4 Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

32vn xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện Điều khoản và Điều kiện dịch vụ mà bạn đã chấp nhận khi đăng ký tài khoản 32vn.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Một số dữ liệu phải được thu thập và lưu trữ theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền, xác minh độ tuổi và bảo vệ người tiêu dùng.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ là lợi ích hợp pháp của 32vn không ảnh hưởng đến quyền cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị và phân tích hành vi không thiết yếu, 32vn chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

5 Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

32vn không bán thông tin cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các bên sau đây:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MoMo, ZaloPay nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ bảo mật, phân tích dữ liệu và hỗ trợ vận hành nền tảng theo hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan nhà nước: Khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam, 32vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan điều tra.
• Kiểm toán độc lập: Các tổ chức kiểm toán trò chơi và kiểm tra tính công bằng (RNG) có thể tiếp cận một phần dữ liệu giao dịch tổng hợp (không bao gồm thông tin nhận dạng cá nhân).

Tất cả các bên thứ ba được chia sẻ dữ liệu đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật thông tin và cam kết xử lý dữ liệu theo các tiêu chuẩn bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của 32vn.

6 Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

32vn sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để nâng cao trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản của bạn. Không thể tắt loại cookie này vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động cơ bản của nền tảng.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian trên trang, v.v.) để chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, cài đặt tài khoản và cá nhân hóa giao diện theo sở thích của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu tổng quan về hành vi người dùng để tối ưu hóa trải nghiệm và phát triển tính năng mới.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng trên nền tảng 32vn.

7 Bảo Mật Dữ Liệu

32vn áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi mọi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép:

• Mã hóa dữ liệu: Tất cả dữ liệu nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ (at-rest) và khi truyền tải (in-transit) bằng tiêu chuẩn AES-256 và TLS 1.3.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng, và quyền truy cập này được ghi nhật ký đầy đủ để kiểm tra sau.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống 32vn được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu người dùng được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều địa điểm khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.
• Phản ứng sự cố: 32vn có quy trình ứng phó sự cố bảo mật rõ ràng. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu ảnh hưởng đến bạn, chúng tôi sẽ thông báo ngay khi phát hiện theo quy định pháp luật.

8 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

32vn lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng 32vn.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin giao dịch và hồ sơ KYC được lưu giữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng, theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền.
• Nhật ký hoạt động: Dữ liệu nhật ký hệ thống được lưu trữ trong 12 tháng rồi xóa tự động.
• Dữ liệu cookie: Cookie phiên bị xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài có thời hạn tối đa 12 tháng.
• Thư tín hỗ trợ: Lịch sử liên lạc với bộ phận hỗ trợ được lưu giữ 3 năm để phục vụ mục đích giải quyết khiếu nại.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn sao cho không thể nhận dạng lại được.

9 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 32vn, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, hãy liên hệ với chúng tôi qua email [email protected]:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà 32vn đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa thông tin cá nhân của bạn trong phạm vi cho phép bởi pháp luật (một số dữ liệu bắt buộc phải giữ lại theo quy định pháp lý).
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào đối với các mục đích dựa trên sự đồng ý, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

32vn cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

10 Trẻ Em & Người Vị Thành Niên

Nền tảng 32vn chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý thông tin cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, người dùng phải xác nhận đã đủ 18 tuổi. Quy trình xác minh danh tính (KYC) bắt buộc khi rút tiền cũng là biện pháp bổ sung để đảm bảo người dùng đáp ứng điều kiện độ tuổi tối thiểu theo quy định pháp luật Việt Nam.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản trên 32vn, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

32vn có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến bạn thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 32vn.cam trước ngày có hiệu lực.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản của bạn.
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động 32vn.

Ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang sẽ luôn được điều chỉnh để phản ánh phiên bản mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận Chính sách Bảo mật đã được cập nhật.

12 Liên Hệ Về Bảo Mật

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện quyền của mình liên quan đến dữ liệu cá nhân, hoặc nếu bạn phát hiện bất kỳ vấn đề bảo mật nào trên nền tảng 32vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Chat trực tuyến: Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 ngay trên nền tảng 32vn
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với yêu cầu bảo mật khẩn cấp, tối đa 30 ngày đối với các yêu cầu quyền dữ liệu thông thường

Đội ngũ hỗ trợ của 32vn phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ người dùng từ khắp mọi tỉnh thành Việt Nam mọi lúc trong ngày.